Comercio electrónico

Durante la sesión número 5 del curso de Internet en las Organizaciones discutimos sobre los aspectos teóricos y prácticos del comercio electrónico. A continuación resumo algunas conclusiones obtenidas de la discusión antes mencionada.

Se define el comercio electrónico como el uso de redes para realizar todas las actividades involucradas en los intercambios comerciales: compra y venta de productos y servicios, establecer relaciones con aliados comerciales, seleccionar medios de transporte y seguros que convengan y realización de trámites bancarios. No se trata simplemente de comprar cosas a través de internet, sino de establecer toda la plataforma estable para el comercio a través de internet.

Las empresas generalmente incursionan en el negocio electrónico buscando algunas de las siguientes ventajas:

• Reducción de costos por contrato de trabajadores
• Reducción de pérdida de mercancía por robo
• Eliminación de días no productivos por huelgas de los empleados
• Aumento del margen de ganancia por producto vendido

Por otra parte, las empresas que incursionan al mundo del comercio electrónico se enfrentan a los siguientes riesgos:

• Disminución de la comunicación entre el vendedor y el comprador
• Exposición a hackers y ataques a través de la red.

Por otra parte, desde el punto de vista del cliente, adquirir bienes y servicios a través de la red acarrea las siguientes ventajas:

• Posibilidad de encontrar menor costo en el producto adquirido
• Negociación mucho más sencilla de realizar
• Comodidad

Sin embargo, los clientes del comercio electrónico se exponen a los siguientes riesgos:

• Debido a la distancia entre el vendedor y el comprador, resulta más complicado realizar reclamos o devoluciones
• Se pierde la capacidad de visualización del producto, por lo que los clientes lo adquieren sin conocerlo realmente

Para reducir el impacto de los riesgos existentes desde el punto de vista de las empresas, existen factores que estas deben tomar en cuenta a la hora de incursionar en el mundo del E-Commerce:

• Utilizar un modelo de negocios innovador
• Capacidad de adaptar el modelo de negocio de la compañía y su estrategia a las condiciones cambiantes y nuevas oportunidades
• Permanecer a la vanguardia de la tecnología
• Usar técnicas de comercialización innovadoras para alcanzar el público objetivo
• Usar estrategias efectivas para estimular la compra

Una de las estrategias más efectivas en comercio electrónico para alcanzar el público objetivo y para estimular las compras, es aprovechar el alcance masivo y la información disponible en las redes sociales. Algunos mecanismos utilizados para mercadear a través de redes sociales son: 

• Hyper-Targeted advertising: Basados en la segmentación en grupos de los usuarios de una red social, construir mensajes diferentes para cada grupo ofreciendo productos acordes con los intereses manifestados en sus perfiles. 
• Social Shopping: Enviar notificaciones sobre las compras realizadas por una persona a todos sus amigos en la red social, de esta manera se captan clientes con intereses similares. 
• Social Search: Incluir en las búsquedas realizadas información sobre la red social y que pudiera ser de utilidad de acuerdo a los intereses del perfil de la persona. Esta técnica es muy utilizada por Google quienes “cumplen con la necesidad del usuario” colocando publicidad relacionada con los criterios de búsquedas. También es utilizada de otra forma por Facebook, quienes “generan necesidad en el usuario” mostrando información que sus amigos o contactos encontraron útiles. 
• Encuestas: Realizadas a los usuarios de la red social para conocer su opinión sobre un producto o servicio.